- Người tiêu dùng là gì?
- Các loại người tiêu dùng
- Sự khác biệt giữa khách hàng và người tiêu dùng
- Đặc điểm người tiêu dùng
- Hành vi của người tiêu dùng
Chúng tôi giải thích người tiêu dùng là gì, các kiểu tồn tại và sự khác biệt với khách hàng. Ngoài ra, đặc điểm và hành vi của nó.
Người tiêu dùng là gì?
Trong kinh tế, một trong những tác nhân kinh tế tham gia vào chuỗi sản xuất được gọi là người tiêu dùng. Mọi người tiêu dùng đều có một loạt các nhu cầu để thỏa mãn, và họ làm như vậy là nhờ việc đổi tiền lấy hàng hóa và dịch vụ được cung cấp mà họ muốn và nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp cung cấp cho họ.
Người tiêu dùng nói chung là nấc thang cuối cùng của chuỗi sản xuất. Họ là những người mua sản phẩm hoặc là dịch vụ đã được chuẩn bị và những người sử dụng nó.
Vì vậy, họ là người mua. Người tiêu dùng cống hiến Quảng cáo những nỗ lực vận động của bạn và động lực tiêu dùng, và tiếp thị hoặc là tiếp thị nghiên cứu các mô hình tiêu dùng mà cộng đồng riêng biệt.
Trong các hệ thống pháp luật khác nhau của các quốc gia khác nhau, người tiêu dùng được cấp một loạt các quyền, có nghĩa là được bảo vệ khỏi các phương thức bán hàng gian lận hoặc củaphương pháp tiếp thị ép buộc, không công bằng hoặc ngụy biện.
Trong một số lý thuyết kinh tế, người ta ưu tiên sử dụng thuật ngữprosumer, đề cập đến người tiêu dùng đồng thời là nhà sản xuất.
Nhưng điều quan trọng cần lưu ý là người tiêu dùng không phải là một thực thể thụ động chỉ đơn giản là mua những gì được cung cấp. Ngược lại: nó đóng một vai trò rất tích cực trong việc lựa chọn phục vụ, có thể lập mô hình Việc kinh doanh theo nhu cầu và sở thích chi tiêu của bạn.
Các loại người tiêu dùng
Chúng ta có thể nói về hai loại người tiêu dùng, được phân loại tùy theo việc họ có thuộc một tổ chức lớn hơn mình hay không:
- Người tiêu dùng cá nhân. Là người mua những thứ mình cần trong cuộc sống hàng ngày và chỉ nghĩ đến bản thân và hạt nhân trong gia đình.
- Người tiêu dùng tổ chức. Người mua cho một công ty, Tổ chức hoặc là tổ chức toàn bộ hoặc có tính đến nhu cầu của doanh nghiệp mà bạn điều hành hoặc tham gia.
Tương tự, người tiêu dùng có thể được phân loại theo vị trí của họ trong chuỗi cung ứng. sự tiêu thụ, như sau:
- Người tiêu dùng cuối cùng. Những người sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ có được và những người sẽ hết nhu cầu về chúng một khi họ đã làm như vậy. Chúng là bậc thang cuối cùng của chuỗi.
- Người tiêu dùng trung gian. Những người là một mắt xích trung gian trong chuỗi chứ không phải cuối cùng, tức là những người mua và sau đó tạo ra một sản phẩm mới với nó và bán nó, hoặc những người mua để bán lại hàng hóa với giá cao hơn (thường được gọi làngười bán lại). Những người tiêu dùng này không làm cạn kiệt nhu cầu tiêu dùng của họ, nhưng liên tục đổi mới nó (đầu tư nó).
Sự khác biệt giữa khách hàng và người tiêu dùng
Sự khác biệt giữa một khách hàng và người tiêu dùng phải làm với tiến trình triệu tậplòng trung thành, và đó là sự ưa thích liên tục của người tiêu dùng đối với một nhãn hiệu hoặc sản phẩm nhất định mà nhãn hiệu hoặc sản phẩm đó "trung thành". Do đó, một người tiêu dùng trung thành sẽ là khách hàng của thương hiệu, trong khi phần còn lại của thị trường tiếp tục là người tiêu dùng.
Các Việc kinh doanh Ngày nay, họ cam kết tạo ra khách hàng, thay vì tạo ra một thị trường đầy người tiêu dùng, vì thị trường này có thể khác nhau về phương thức tiêu dùng và có thể thất thường trong hành vi mua hàng của họ.
Đặc điểm người tiêu dùng
Người tiêu dùng ngày nay rất khác so với những người trong chủ nghĩa tư bản sớm. Cuộc cách mạng công nghệ đã thay đổi chúng nhiều như thị trường mà chúng hoạt động. Do đó, nói rộng ra, chúng ta có thể nói rằng chúng đáp ứng các đặc điểm sau:
- Bạn đã kết nối chưa.Người tiêu dùng ngày nay sử dụng Internet như một nơi ưa thích để tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ, đến mức 63% phụ nữ và 77% nam giới trưởng thành dành không quá một giờ mà không kết nối với điện thoại di động của họ.
- Ý kiến là quan trọng. Người tiêu dùng ngày nay chia sẻ mọi thứ: trải nghiệm của họ, ý kiến của họ và họ muốn cảm thấy được tính đến. Các mạng xã hội và văn hóa 2.0 đã cho phép thu hẹp khoảng cách giữa công ty và khách hàng, và người tiêu dùng ngày nay không sẵn sàng từ bỏ nó.
- Họ (không) trung thành một cách nhanh chóng. Người tiêu dùng ngày nay nhanh chóng trong việc lựa chọn tiêu dùng của họ, họ xác định nhanh chóng với các thương hiệu được xử lý trong ngôn ngữ và rằng họ biết cách tính đến nó, nhưng với tốc độ tương tự, họ có thể từ bỏ nó và chuyển sang thứ khác nếu nó không đáp ứng được mong đợi của họ.
- Nhu cầu tức thì. Thời gian chờ đợi lâu và các kênh chậm giao tiếp chúng không có chỗ đứng trong tưởng tượng của người tiêu dùng đương thời. Mọi thứ phải nhanh chóng và tức thì.
- Theo đuổi tính xác thực. Hơn cả sản phẩm và hàng hóa, yêu cầu trải nghiệm ban đầu và tìm cách cảm thấy an toàn trước quảng cáo gây hiểu lầm. Họ yêu cầu sự trung thành từ các công ty của họ và đổi lại họ đề nghị trở thành một khách hàng độc quyền.
Hành vi của người tiêu dùng
Người tiêu dùng thay đổi cách tiêu dùng: cách tiêu dùng hiện nay rất khác so với cách thức tiêu dùng của chủ nghĩa tư bản sơ khai. Cuộc cách mạng công nghệ đã thay đổi chúng ta cũng như thay đổi thị trường và động lực mà chúng ta hoạt động. Vì lý do này, các nghiên cứu và đánh giá về hành vi của người tiêu dùng được thực hiện theo thời gian.
Những nghiên cứu này phân tích cách thức mà người tiêu dùng tìm kiếm, mua, sử dụng, mua khô và đánh giá sản phẩm và dịch vụ của họ để sử dụng hàng ngày hoặc không thường xuyên, mà họ sử dụng các công cụ tiếp thị và tiếp thị. phân tích tài chính (trong số các lĩnh vực khác như tâm lý, Ví dụ).
Mục tiêu của bất kỳ đánh giá nào về hành vi của người tiêu dùng là xác định cách họ thích đầu tư tiền của mình, thời tiết và nỗ lực, đồng thời huy động bộ máy sản xuất để cung cấp trải nghiệm người tiêu dùng ổn định hơn và hài lòng hơn, điều này chuyển thành sở thích của họ hoặc sự chung thủy cho một thương hiệu, một sản phẩm hoặc một xu hướng.