• Giao tiếp quyết đoán là gì?
• Đặc điểm giao tiếp quyết đoán
• Các kiểu giao tiếp quyết đoán
• Các kỹ thuật để phát triển tính quyết đoán
• Ví dụ về giao tiếp quyết đoán

Chúng tôi giải thích giao tiếp quyết đoán là gì và đặc điểm chính của nó là gì. Ngoài ra, phân loại, kỹ thuật và ví dụ của nó.

Giao tiếp quyết đoán tận dụng các yếu tố vốn có của quá trình giao tiếp.

Giao tiếp quyết đoán là gì?

Chúng tôi gọi giao tiếp quyết đoán là các hình thức giao tiếp được thiết kế hoặc thiết kế để truyền tải thông điệp hiệu quả hơn nhiều, tận dụng các yếu tố vốn có của quá trình giao tiếp và những người khác, mặc dù bên ngoài nó, đồng hành với nó và ảnh hưởng đến hiệu quả.

Chúng ta hãy nhớ rằng giao tiếp là quá trình truyền một thông điệp hoặc thông tin giữa một người gửi (tạo ra thông điệp) và một hoặc nhiều người nhận (nhận thông điệp), thông qua một phương tiện vật lý (chẳng hạn như sóng âm thanh trong không khí) và sử dụng một mã cụ thể (chẳng hạn như ngôn ngữ). Quá trình này vốn có trong sinh vật sống và đạt đến mức độ phức tạp cao nhất ở con người, loài động vật duy nhất được thiên nhiên ban tặng ngôn ngữ có cấu trúc.

Tuy nhiên, giao tiếp thường có thể gặp phải những khó khăn để được thực hiện, chẳng hạn như khiếm khuyết của người đối thoại, tiếng ồn môi trường và, nhiều khi, rất ít sự quyết đoán về phía người gửi, có nghĩa là ít có khả năng thúc đẩy một hành động giao tiếp tối ưu.

Do đó, giao tiếp quyết đoán xem xét các yếu tố vốn có của giao tiếp bằng lời như giọng nói, nhịp lời nói, mà còn các khía cạnh khác như ngôn ngữ cơ thể, để phát triển một trí thông minh giao tiếp nhất định ở người phát hành nhằm cải thiện đáng kể khả năng truyền tải thông điệp của họ.

Đặc điểm giao tiếp quyết đoán

Để giao tiếp trở nên quyết đoán, một loạt các yếu tố đặc trưng cho nó và liên quan đến các khía cạnh tâm lý, tình cảm và tính thực dụng của hành vi giao tiếp phải được tính đến. Vì vậy, ví dụ, giao tiếp quyết đoán tính đến những điều sau:

• Tư thế. Vị trí của cơ thể khi nói một cách cởi mở, thẳng thắn, tạo niềm tin ở người đối thoại, truyền quan tâm Y sự chân thành. Nhìn vào người khác khi nói là chìa khóa của điều này.
• Các cử chỉ. Những cử chỉ mà chúng ta đi kèm với lời nói có thể có tác dụng (củng cố hoặc đi kèm với những gì được nói) hoặc chống lại, truyền tải điều ngược lại với những gì chúng ta nói hoặc làm người nghe mất tập trung.
• Các khớp. Cách phát âm các từ, nhịp điệu của người cầu nguyện và giọng điệu ảnh hưởng rất nhiều đến giao tiếp. Những từ bị ngắt quãng, thì thầm hoặc nói nửa chừng khó hiểu, nhiều như người cầu nguyện không thể ngăn cản và nhanh chóng như một đầu máy, làm kiệt sức người kia và không khuyến khích anh ta lắng nghe chúng tôi.
• Có đi có lại. Cần phải chú ý đến lượng thời gian chúng ta đầu tư cho việc nói và bao nhiêu thời gian cho việc nghe, để không có nguy cơ độc thoại hoặc truyền sự thờ ơ sang người kia. Chúng ta có thực sự lắng nghe bằng cách lắng nghe hay chúng ta chỉ đợi đến lượt mình để nói điều gì đó một lần nữa? Chúng ta tôn trọng sự im lặng hay chúng ta chạy qua người khác?
• Địa điểm. Bạn chọn nơi nào để có một cuộc trò chuyện quan trọng? Ở một nơi an toàn và yên tĩnh, mọi người có xu hướng thấu hiểu hơn là ở một nơi ồn ào và đầy rẫy những phiền nhiễu khác, hoặc tệ hơn là những mối đe dọa, chẳng hạn như trên đường phố giữa đám đông.

Các kiểu giao tiếp quyết đoán

Tư thế cơ thể là một ví dụ rõ ràng về giao tiếp không lời.

Nói một cách tổng thể, chúng ta có thể nói đến ba loại tính quyết đoán trong giao tiếp, đó là:

• Bằng lời nói. Giao tiếp bằng lời nói liên quan đến những gì được nói, vì vậy sự quyết đoán trong trường hợp này, nó đi qua việc lựa chọn từ ngữ, xây dựng câu và bản thân khía cạnh ngôn ngữ.
• Không lời. Giao tiếp phi ngôn ngữ liên quan đến các khía cạnh xung quanh ngôn ngữ trong hành động giao tiếp, có ảnh hưởng đến nó nhưng không liên quan gì đến các quá trình ngôn ngữ của nó. Ví dụ: tư thế cơ thể hoặc địa điểm được chọn để trò chuyện.
• Không lời. Giao tiếp bằng ngôn ngữ là trung gian giữa lời nói và không lời, nghĩa là, nó bao gồm các yếu tố đi kèm với việc hình thành thông điệp và đó là một phần của thực tế giao tiếp, nghĩa là cách nói những gì được nói. Giọng nói, cách phát âm, nhịp, là những ví dụ về nó.

Các kỹ thuật để phát triển tính quyết đoán

Một số kỹ thuật để phát triển tính quyết đoán trong giao tiếp là:

• Kỷ lục bị phá vỡ. Nó nói về việc lặp lại, với cùng một giai điệu và nhịp điệu, một thông điệp không được tiếp nhận một cách lý tưởng, không thúc đẩy các cuộc đối đầu. "Không, tôi không cần sản phẩm đó."
• Ngân hàng sương mù. Sự đối lập được đồng ý trong một cuộc tranh luận, một cách thân thiện nhưng mơ hồ, nhưng không làm nảy sinh những cuộc đối đầu mới. "Có lẽ bạn là đúng".
• Câu hỏi quyết đoán. Thay vì khẳng định khuyết điểm hoặc khiển trách, câu hỏi được đặt ra về những gì còn thiếu hoặc làm thế nào để cải thiện tình hình hoặc đạt được kết quả mong muốn. "Ta giúp ngươi hoàn thành công việc như thế nào?"
• Điện áp thả nổi. Mỗi khi người kia nói điều gì đó khiến chúng ta khó chịu hoặc không đồng ý, thay vì đấu tranh, chúng ta bỏ qua phần đó của thông điệp và chú ý đến phần còn lại.
• Nói từ bản thân. Sẽ luôn tốt hơn nếu nêu mọi thứ từ chủ quan, hơn là khẳng định chúng là chân lý tuyệt đối. Tốt hơn là "Tôi không đồng ý" hơn là "Bạn đã sai."

Ví dụ về giao tiếp quyết đoán

Lập kế hoạch đề xuất là một ví dụ về giao tiếp quyết đoán.

Hai ví dụ để minh họa giao tiếp quyết đoán là:

• MỘT khách hàng tuyên bố khó hiểu của một giao dịch viên ngân hàng. Người sau chọn cách nói những điều để không làm khách hàng thất vọng nữa, luôn đặt mình về phía anh ta và lắng nghe yêu cầu của anh ta với sự chú ý và nghiêm túc, thêm vào những cụm từ nhỏ kèm theo để khách hàng biết rằng đó không phải là lời nói trực tiếp của anh ta. nhưng anh ấy ở đó để giúp khắc phục sự cố.
• Một người đàn ông muốn cầu hôn. Bạn không chắc chắn về câu trả lời mà mình sẽ nhận được, vì vậy hãy lên kế hoạch địa điểm thực hiện, dựa trên thị hiếu của đối tác và chọn thời điểm thích hợp nhất cho nó, bởi vì nếu làm vậy bạn sẽ gặp rắc rối ở bất cứ đâu. Từ chối.