Chúng tôi giải thích quy trình giao tiếp là gì, ai thực hiện, các yếu tố của giao tiếp là gì và các ví dụ khác nhau.
Mặc dù chúng không có ngôn ngữ, động vật thực hiện các quá trình giao tiếp.Quá trình giao tiếp là gì?
Quá trình giao tiếp, quá trình giao tiếp hoặc hành động giao tiếp, là sự truyền tải hiệu quả của một nhắn thông qua một kênh thông tin liên lạc từ người gửi đến người nhận. Đó là, nó là mạch hoàn chỉnh của Giao tiếp hiệu quả, ở bất kỳ khu vực nào mà nó có thể xảy ra.
Giao tiếp là một quá trình trao đổi thông tin mà điển hình là sinh vật sống. Một trong những cách nó được thực hiện là thông qua ngôn ngữ, như chúng tôi làm độc quyền Con người.
Tuy nhiên, nó cũng có thể được tạo ra theo những cách khác, chẳng hạn như thông qua các tín hiệu hóa học, cũng như sinh vật cực nhỏ, hoặc thông qua âm thanh vô chính phủ, như loài chim làm với tiếng hót của chúng. Vì vậy, chúng ta không được nhầm lẫn khả năng giao tiếp với khả năng làm việc đó theo một cách nào đó.
Do đó, trong bất kỳ tình huống nào mà chúng tôi đã đề cập, một hành động giao tiếp được thực hiện. Nói cách khác, nó được chuyển thông tin từ sinh vật này sang sinh vật khác, thông qua một phương pháp cụ thể và trong những điều kiện cụ thể tạo điều kiện hoặc cản trở nó. Họ phải làm với cả các cá nhân liên quan và môi trường.
Những trường hợp can thiệp vào quá trình này được gọi là yếu tố giao tiếp. Tùy thuộc vào chúng, chúng ta có thể nói về các quá trình giao tiếp một chiều (thông tin chỉ chạy theo một hướng) hoặc hai chiều (thông tin đến và đi).
Yếu tố giao tiếp
Giao tiếp được thực hiện theo một mạch cụ thể, trong đó hầu như luôn luôn có các phần tử giống nhau can thiệp, tùy thuộc vào cách thức xảy ra và loại giao tiếp. giao tiếp mà chúng ta nói về. Do đó, bằng cách phân tích các yếu tố của giao tiếp, chúng ta cũng có thể đánh giá cách nó xảy ra.
Các yếu tố này là:
- Hệ thống điều khiển. Cá nhân đó là người khởi xướng quá trình giao tiếp, và do đó mã hóa thông điệp theo khả năng và mong muốn của mình, tùy từng trường hợp. Đây luôn là điểm bắt đầu của mạch, mặc dù có thể người gửi và người nhận thay đổi vai trò của họ liên tục, hỗ trợ lẫn nhau như chúng ta làm trong một cuộc trò chuyện. Chúng ta có thể coi công ty phát hành là người điều đó bắt đầu nói, giống như một giảng viên trước đám đông hoặc một người dẫn chương trình phát thanh, nhưng cũng là một con chó gầm gừ với người khác, hoặc một con chim hót để thu hút phụ nữ.
- Người nhận. Người mà thông điệp của người gửi được gửi đến, tức là người nhận nó và do đó giải mã nó, diễn giải nó, suy luận theo một cách nào đó những gì họ muốn nói. Vị trí này không thụ động mà cần sự quan tâm của người nhận và ý chí của họ. Nó thường có thể được trao đổi với người gửi, do đó, có đi có lại trong giao tiếp. Ví dụ về người nhận là những người nghe một bài phát biểu khác, khán giả tại một hội nghị, người bật đài của họ để nghe người nói hoặc con chó mà một con chó khác gầm gừ hoặc một con chim mái bị thu hút bởi tiếng hót của con đực.
- Kênh. Kênh là phương tiện vật lý mà thông qua đó thông tin liên lạc được thiết lập và do đó có thể đưa ra các yếu tố tạo điều kiện hoặc cản trở nó, được gọi là nhiễu hoặc là chướng ngại vật hoặc rào cản giao tiếp. Phương tiện không liên quan đến người gửi và người nhận, mà với phương tiện vật lý của thông điệp, chẳng hạn như sóng âm thanh trong không khí khi chúng ta nói hoặc khi chó sủa hoặc chim hót, cũng như sóng Hertzian mà đài của chúng ta nhận được để chúng ta có thể nghe phát thanh viên, hoặc các trang in của một tờ báo chẳng hạn.
- Mã số. Mã là một tập hợp các quy tắc cho phép người nhận nắm được thông điệp của người gửi và hiểu nó, thông qua việc sử dụng một ngôn ngữ, như chúng ta làm khi nói hoặc thông qua sự hiểu biết có phần bí ẩn về các thông điệp. động vật. Mỗi ngôn ngữ chúng ta nói là các mã, cho phép chúng ta mã hóa và giải mã các thông điệp mà chúng ta phát ra và nhận, nhưng cũng mã nhị phân sau đó máy vi tính chúng tôi sử dụng cái gì để gửi cho chúng tôi e-mailhoặc các tần số được điều chế mà thiết bị vô tuyến của chúng tôi nhận được và điều đó cho phép chúng tôi dò đài mà chúng tôi muốn chứ không phải đài khác.
- Nhắn. Cuối cùng, thông điệp là một phần thông tin mà người gửi gửi đến người nhận, bất kể nó có thể là gì. Một chỉ dẫn, một bài giảng, một cảnh báo, một lời mời tái tạo, một tường thuật về một điều gì đó đã xảy ra, tất cả đều có thể là thông điệp, miễn là người gửi mã hóa và truyền chúng, còn người nhận nhận và giải mã chúng.
Ví dụ về quy trình giao tiếp
Ví dụ về các quá trình giao tiếp là những tình huống có thể xảy ra hàng ngày:
- Khi gọi cho một người bạn qua điện thoại, chúng ta sẽ trao đổi với anh ta lần lượt để gửi và nhận tin nhắn, thông qua các xung điện thoại trên đường dây riêng.
- Khi chúng tôi gửi e-mail đến việc kinh doanh gửi cho họ CV của chúng tôi, chúng tôi tin tưởng vào một người nhận trong đó để lấy và giải mã tài liệu của chúng tôi, để nộp đơn xin việc.
- Khi chúng ta đọc một cuốn sách do một tác giả nước ngoài viết, chúng ta là người nhận thông điệp mà ông ấy viết và những người khác đã đọc lại cho chúng ta (người dịch). Kiểu giao tiếp này là một chiều.
- Khi mèo kêu chúng ta trong bếp, chúng ta hiểu rằng nó đang yêu cầu chúng ta thức ăn, điều này cho thấy rằng giao tiếp không chỉ xảy ra giữa những sinh vật có khả năng nói một ngôn ngữ.
- Khi nó phát hiện ra giọt mứt mà chúng ta làm rơi vào tôi thường, ngay lập tức con kiến truyền cho các chị em của nó một thông điệp hóa học rằng chúng có khả năng nhận thức và chúng sẽ nhân bản từ con này sang con khác cho đến khi chúng báo động cho đàn kiến và có thể đi giải cứu chiến lợi phẩm mà con đầu tiên tìm thấy.