- Truyền thông nội bộ là gì?
- Các hình thức giao tiếp nội bộ
- Mục tiêu của truyền thông nội bộ
- Công cụ giao tiếp nội bộ
- Giao tiếp bên ngoài
Chúng tôi giải thích truyền thông nội bộ là gì, cách thức phân loại và mục tiêu của nó. Ngoài ra, các công cụ bạn sử dụng và giao tiếp bên ngoài.
Truyền thông nội bộ là gì?
Trong các lĩnh vực khác nhau, chúng tôi nói đến truyền thông nội bộ để chỉ các kênh và cơ chế của thông tin tồn tại trong một tổ chức nhất định và có đích đến là cùng một nhân sự làm việc trong tổ chức đó, trong các bộ phận hoặc phương thức tổ chức khác nhau của tổ chức đó. Ở chỗ nó khác với giao tiếp bên ngoài, là cái đi từ tổ chức hướng ra thế giới bên ngoài.
Giao tiếp nội bộ của một việc kinh doanh hoặc tổ chức thiết lập các liên kết thông tin có tính chất đa dạng giữa các bộ phận của chính mình, từ cấp quản lý cao nhất đến công nhân hoặc ngược lại, hoặc giữa các đồng nghiệp trong cùng bộ phận.
Như tên gọi của nó đã chỉ ra, nó xảy ra trong các tổ chức và thường không được đưa ra ánh sáng, đó là lý do tại sao nó thường được hướng dẫn bởi các hướng dẫn nội bộ của tổ chức và trong một phạm vi bảo mật thận trọng nhất định đối với thế giới bên ngoài.
Các hình thức giao tiếp nội bộ
Truyền thông nội bộ được phân loại theo vị trí trong hệ thống cấp bậc của tổ chức mà các tác nhân tham gia có. Đó là, tùy thuộc vào các cấp độ của tổ chức giao tiếp với nhau. Vì vậy, nó thường được nói đến:
- Giao tiếp đi xuống. Điều đó đến từ sự lãnh đạo của tổ chức, tức là từ các cấp trên của hệ thống phân cấp, và được dành cho các cấp dưới. Nói cách khác, từ ông chủ đến cấp dưới, hoặc từ người quản lý đến người lao động. Nó thường là kiểu giao tiếp một chiều, tuân theo việc thông báo, đưa ra hướng dẫn, tham gia vào các quyết định.
- Giao tiếp theo chiều ngang. Đó là điều xảy ra giữa các cặp, như giữa các đồng nghiệp trong cùng một nhóm, hoặc giữa các điều phối viên ở cùng độ cao, hoặc giữa các trưởng bộ phận khác nhau.Không có mối quan hệ thứ bậc trong đó, nhưng nó là giữa các bình đẳng, nói chung là chia sẻ thông tin, phản hồi yêu cầu, v.v.
- Giao tiếp hướng lên. Về mặt logic, nó là thứ đi từ các cấp thấp hơn của hệ thống phân cấp lên các cấp cao hơn, nghĩa là Phản hồi từ cấp dưới đến giám đốc, trưởng phòng, sếp, v.v. Nó cũng dùng để đưa ra các ý tưởng, đề xuất, đề xuất cho những người đưa ra các quyết định chiến lược trong tổ chức hoặc để đưa ra các yêu cầu chính thức.
Mục tiêu của truyền thông nội bộ
Truyền thông nội bộ theo đuổi các mục tiêu sau:
- Tổ chức và cải thiện việc trao đổi thông tin giữa các khu vực. Do đó ngăn các phòng ban hoặc bộ phận quản lý hoạt động như bong bóng, bị cô lập khỏi phần còn lại của tổ chức.
- Thúc đẩy kiến thức của quản lý và người lao động. Thúc đẩy một môi trường làm việc đầy đủ thông tin, trong đó người lao động biết ai là người lãnh đạo họ và làm thế nào, đồng thời cấp quản lý có thể kết nối với nhóm của họ và biết họ là ai và điểm mạnh, điểm yếu và nguyện vọng của họ là gì.
- Tạo ra một bản sắc công ty. Truyền thông nội bộ nên thúc đẩy ý tưởng về sự gắn bó giữa những người lao động và thúc đẩy tinh thần đồng đội, để có một môi trường làm việc ấm áp hơn và gắn bó hơn.
- Thúc đẩy sự tham gia nội bộ. Thiết lập không gian để trao đổi ý tưởng, tiếp xúc xã hội, đối thoại và tranh luận, chia sẻ thành công và thách thức, cung cấp thông tin quan trọng và đổi mới trong các lĩnh vực này.
Công cụ giao tiếp nội bộ
Có nhiều công cụ khả thi để thiết lập động lực lành mạnh của giao tiếp nội bộ trong một tổ chức. Một số trong số chúng như sau:
- Bản tin nội bộ. Dưới dạng bản tin, báo cáo hàng tháng hoặc hàng tuần, nơi nhân viên được cung cấp Tin tức quan tâm, thông tin quan trọng và sự trao đổi giữa các đồng nghiệp được khuyến khích.
- Sổ tay nhân viên. May mắn của tài liệu quảng cáo nơi người lao động được cung cấp tất cả thông tin cơ bản mà anh ta có thể cần để giao tiếp với các bộ phận khác, cũng như những thông tin cần thiết cho bản sắc của công ty: lịch sử của tổ chức, tổ chức kinh doanh của nó, nhiệm vụ, Quang cảnh Y giá trị, Vân vân.
- Các bảng thông tin. Chúng có thể được phát triển theo bộ phận hoặc tập trung trong một sự phối hợp thông tin, nhưng nói chung chúng phải ở những nơi dễ nhìn thấy hoặc những nơi có nhiều lưu lượng truy cập, trong đó thông tin nhiều loại có thể được cung cấp và thậm chí mời công chúng nội bộ tham gia.
- Thông tư. Các tài liệu quan tâm luân chuyển, như tên gọi của nó, giữa các bộ phận, công nhân, v.v.
- Mạng nội bộ. Các mạng được máy tính hóa mà chỉ các thành viên của tổ chức mới có quyền truy cập, có thể chia sẻ các tập tin, có hội nghị truyền hình, gửi tài liệu, v.v.
- E-mail. Email tổ chức là một cách tốt để thúc đẩy sự thuộc về giữa các thành viên của tổ chức và cho phép trao đổi thông tin nhanh chóng với chi phí tài nguyên tối thiểu.
Giao tiếp bên ngoài
Giao tiếp bên ngoài, không giống như giao tiếp nội bộ, xảy ra giữa nội bộ của một tổ chức nhất định và các cơ quan bên ngoài mà nó được liên kết, chẳng hạn như khách hàng, đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp.
Nó thường được điều chỉnh bởi bản sắc công ty (thể hiện trong các chi tiết thẩm mỹ như logo, màu sắc, v.v., mà còn trong các hướng dẫn truyền thông chiến lược) và do đó được kiểm soát và quy định nhiều hơn. Điều này bao gồm các bản tin cho công chúng, Quảng cáo, email, tiếp thị trong mạng xã hội, Vân vân.