• Cái gì là điểm chuẩn?
• Mục tiêu của điểm chuẩn
• Tầm quan trọng của điểm chuẩn
• Các loại điểm chuẩn
• Các bước thực hiện điểm chuẩn
• Ví dụ về điểm chuẩn

Chúng tôi giải thích điểm chuẩn trong kiểm soát chất lượng là gì và mục tiêu của nó là gì. Ngoài ra, chúng tôi cho bạn biết các bước để làm điều đó là gì.

Các điểm chuẩn xác định những gì là do sự thành công của các đối thủ cạnh tranh và cho phép nó được tái tạo.

Cái gì là điểm chuẩn?

Các điểm chuẩn là một kĩ thuật của đo đạc và so sánh màn biểu diễn sau đó Việc kinh doanh, bao gồm việc tìm kiếm và so sánh các biến, chỉ số và hệ số nhất định (được gọi là điểm chuẩn bằng tiếng Anh) đại diện cho chất lượng hoạt động của cuộc thi và cố gắng thi đua hoặc thông qua chúng trong một tổ chức để học hỏi từ chúng. thành công của những người khác.

Nguồn gốc của thuật ngữ điểm chuẩn (luôn được viết nghiêng, vì nó là Anh giáo) quay trở lại người khảo sát và các nhà khảo sát Anglo-Saxon của thế kỷ 19, những người đã tạo ra các dấu hiệu trên đá để chỉ ra các mức độ của đất và trong mỗi người họ đặt một thanh sắt góc, làm băng ghế (“Băng ghế”Bằng tiếng Anh), để đặt một thanh cân bằng và đảm bảo rằng phép đo là chính xác.

Thực hành này được coi là một phép ẩn dụ cho việc so sánh kinh doanh trong QA, bắt đầu từ những năm 1960, khi các tổ chức thành công đầu tiên dành cho quản lý chất lượng. Việc phổ biến thuật ngữ này diễn ra gần 20 năm sau đó, phần lớn là nhờ công ty Xerox chấp nhận nó, và kể từ đó nó đã được sử dụng trong các bối cảnh khác nhau, chẳng hạn như trong khu vực công và những nơi khác bên ngoài thế giới tổ chức.

Trong ngắn hạn, điểm chuẩn Đây là một phương pháp cải tiến liên tục của các tổ chức, đề xuất việc tìm kiếm và kết hợp các thông lệ tốt hiện có bên ngoài hoặc thậm chí bên trong công ty, đặc biệt là trong những gì liên quan đến các quy trình và phương pháp luận.

 Xem thêm: Quản lý kinh doanh

Mục tiêu của điểm chuẩn

Mục đích của điểm chuẩn là xác định các hướng dẫn cải tiến của công ty, dựa trên đo lường chuyên biệt và so sánh với các công ty hoặc lĩnh vực khác. Nói một cách đơn giản hơn, mục đích của nó là so sánh các quy trình và chức năng của tổ chức với những quy trình và chức năng đã thành công ở các công ty khác, để đưa ra viễn cảnh chi tiết và sâu sắc hơn về những thay đổi và đổi mới tích cực có thể được thực hiện.

Nó là một kỹ thuật cung cấp hướng dẫn cần thiết cho các tổ chức để biết những gì hoặc làm thế nào để thay đổi, điều cần thiết để thích ứng với thị trường cạnh tranh.

Tầm quan trọng của điểm chuẩn

Các điểm chuẩn cho phép tìm kiếm các nguồn năng lực cạnh tranh mới.

Các điểm chuẩn nó là một kỹ thuật sáng tạo và hữu ích không quá nhiều đối với việc so sánh mà nó đề xuất, nhưng đối với việc đo lường tác động mà các phép so sánh đã nói có thể có đối với hành vi của các tổ chức.

Đây là một phương pháp lý tưởng để theo dõi, xây dựng và sao chép (tất nhiên là theo quy định của pháp luật) những thành công của các công ty khác, cho dù họ là đối thủ cạnh tranh hay thậm chí từ một chi nhánh sản xuất khác. Điều này cho phép tái định cư và thường giải phóng các nguồn lực trong công ty, để hướng tới nhiều hơn Có hiệu quả và tìm kiếm các nguồn mới của năng lực cạnh tranh.

Các loại điểm chuẩn

Về cơ bản, điểm chuẩn có thể:

• điểm chuẩn chức năng. Nó tập trung vào việc so sánh và cải tiến các quy trình cụ thể trong công ty, xác định các thông lệ, hoạt động và chức năng tốt nhất có thể.
• điểm chuẩn cạnh tranh.Nó tập trung vào việc so sánh các chỉ số chung và cụ thể của công ty với các chỉ số của các tổ chức hàng đầu trong lĩnh vực của nó, như một nghiên cứu về sự cạnh tranh.
• điểm chuẩn nội bộ. Nó tập trung vào các khía cạnh nội bộ của tổ chức, nhằm xác định và nhân rộng các thông lệ tốt liên quan đến một lĩnh vực, để phân bổ chúng cho các lĩnh vực khác hoặc cho các đơn vị kinh doanh khác nhau của công ty.

Các bước thực hiện điểm chuẩn

Theo Robert C. Camp người Mỹ (1935-), chịu trách nhiệm về các quá trình của điểm chuẩn của Xerox, tất cả quá trình của điểm chuẩn phải được thực hiện theo các bước sau:

• Lập kế hoạch và thu thập dữ liệu. Đây là giai đoạn ban đầu bao gồm việc lập kế hoạch nghiên cứu điểm chuẩn, điều cần thiết là xác định khía cạnh nào của tổ chức sẽ được nghiên cứu (cái gì, ai và như thế nào) và sản phẩm của chức năng kinh doanh là gì. Các quy trình của công ty phải được lập thành văn bản và hệ thống thông tin của công ty phải được xác minh. sự đánh giá về hiệu suất, để, từ tất cả những điều này, xác định các công ty có thể so sánh, dựa trên loại điểm chuẩn mà một người khao khát. Khi điều này được xác định, bạn có thể tiến hành chọn phương pháp thu thập dữ liệu và tập hợp các nguồn có sẵn.
• Phân tích các dữ liệu. Nó bao gồm việc nghiên cứu những gì đã được thu thập trong bước trước đó, để xác định khoảng cách hiệu suất hiện tại: khoảng cách giữa mục tiêu mong muốn và tình hình hiện tại. Thủ tục này phải được thực hiện cùng với sự hiểu biết cẩn thận về các quy trình của công ty.
• sự cố định của mục tiêu. Nó bao gồm việc hoạch định lộ trình và truyền đạt hiệu quả các mục tiêu cần đạt được cho các lĩnh vực khác nhau của công ty có liên quan. Cái sau là chìa khóa, vì nó sẽ mất sự hợp tác, cam kết và hỗ trợ để thực hiện các thay đổi.
• Thiết lập các mục tiêu chức năng. Nó bao gồm bản dịch các phát hiện của điểm chuẩn vào các mục tiêu chức năng và có thể áp dụng, nghĩa là những thay đổi cụ thể trong phương pháp và thực hành, sau đó có thể được thực hiện, song song với việc đo lường định kỳ và có kiểm soát cho phép đánh giá thành tích.
• Giám sát quá trình và hiệu chuẩn lại điểm chuẩn. Nó bao gồm việc lập các báo cáo quản lý phản ánh sự thành công của quá trình và cho phép cập nhật điểm chuẩn tên viết tắt liên quan đến thị trường đang thay đổi. Bằng cách này, quá trình cập nhật và cải tiến liên tục có thể được thể chế hóa và đảm bảo sự trưởng thành của tổ chức trong lĩnh vực cụ thể của nó.

Ví dụ về điểm chuẩn

Đây là hai ví dụ đơn giản về ứng dụng của điểm chuẩn:

• Ví dụ đầu tiên. Một cửa hàng thiết bị nhận ra rằng đối thủ cạnh tranh của họ, mặc dù ở vị trí địa lý kém hơn, nhưng đang độc chiếm công chúng trong khu vực. Ban quản lý quyết định áp dụng quy trình điểm chuẩn để đánh giá mức độ ưa thích của công chúng và đầu tư vào một tập hợp các cuộc khảo sát để xác định các lĩnh vực hấp dẫn nhất của doanh nghiệp cạnh tranh, hóa ra là: 1) việc trình bày Mỹ phẩm, 2) các phương thức thanh toán hiện đại và 3) các gói tín dụng được cung cấp. Các chỉ số này đã được chia nhỏ và chuyển thành các mục tiêu ngắn hạn.

Ba chỉ số này sau đó được so sánh với các chỉ số của cửa hàng ban đầu và một chuyên gia được thuê trong tiếp thị để thiết kế lại cửa sổ, in tài liệu quảng cáo mới và lên kế hoạch khai trương lại cửa hàng. Ngoài ra, nó còn đầu tư vào việc hiện đại hóa các thiết bị thu phí và đàm phán các kế hoạch tín dụng trả góp mới với một ngân hàng địa phương. Bằng cách này, việc khai trương lại cửa hàng sẽ thành công và doanh số bán hàng của nó vượt xa mức lợi nhuận trước đó, vì nó cũng có vị trí tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh.

• Ví dụ thứ hai. Một nhà xuất bản địa phương bắt đầu giảm doanh số hàng loạt, so với công ty xuyên quốc gia vừa mới tới.Mặc dù thực tế là công chúng của họ trung thành và liên tục, nhưng doanh số bán hàng có xu hướng giảm, vì vậy họ tạo ra điểm chuẩn tập trung vào sản phẩm, và xác định rằng: 1) những cuốn sách cạnh tranh có thiết kế đẹp hơn và hấp dẫn hơn; và 2) những cuốn sách cạnh tranh sử dụng giấy rẻ hơn và do đó giá thành rẻ hơn, mặc dù chúng kém bền hơn. Các chỉ số này được chuyển thành các mục tiêu trung hạn để thay đổi.

Vì vậy, nhà xuất bản quyết định đầu tư vào các thiết kế mới, nhận ra rằng sách của họ đã lỗi thời đối với sự nhạy cảm mới của công chúng trẻ. Họ khởi chạy lại các bộ sưu tập, thiết kế lại bìa và, bảo tồn chất lượng truyền thống của sản phẩm của họ, đầu tư vào một bộ sưu tập bỏ túi với giấy rẻ. Do đó, họ có thể nắm bắt được cả khán giả trẻ và khán giả truyền thống, đồng thời doanh số của họ sẽ phục hồi số lượng một lần nữa.