- Quan hệ công chúng là gì?
- Định nghĩa quan hệ công chúng
- Chức năng và mục tiêu của quan hệ công chúng
- Tầm quan trọng của quan hệ công chúng
- Chiến lược quan hệ công chúng
- Ví dụ về các chiến dịch được công nhận
Chúng tôi giải thích quan hệ công chúng hay PR là gì, chức năng, mục tiêu và chiến lược của nó. Ngoài ra, các ví dụ về các chiến dịch thành công.
Quan hệ công chúng là gì?
Quan hệ công chúng (thường được viết tắt là PR) là một loại hình truyền thông công ty điều đó, được phối hợp và duy trì trong thời tiết, tìm cách tăng cường các liên kết chiến lược giữa việc kinh doanh hoặc là tổ chứcvà công chúng quan tâm khác nhau của nó.
Nói cách khác, nó là một ban quản lý thông tin liên lạc nhằm duy trì ở trạng thái tốt nhất có thể các mối quan hệ giữa tổ chức và những người đối thoại bên ngoài của tổ chức. Để làm điều này, nó cung cấp cho họ thông tin, trao đổi cơ hội và khuyến khích cái gọi là lòng trung thành (mối quan hệ khách hàng ưu đãi).
Quan hệ công chúng tạo thành một tập hợp chiến lược các loại khác nhau. Của anh khách quan là quảng bá, bán, quảng bá hoặc làm cho lợi ích của tổ chức được khách hàng và công chúng nói chung biết đến, theo cách có kế hoạch. Do đó, hãy đi đến kỹ thuật và các khái niệm về tiếp thị và thiết kế, mà còn của xã hội học, các tâm lý, các chính trị và báo chí.
Quan hệ công chúng cũng là một kỷ luật và một lĩnh vực nghiên cứu tự trị. Nhà phát minh và nhà công luận người Mỹ gốc Áo Edward Barnays (1891-1995) đã phát minh ra chúng vào đầu những năm 1900. Tầm quan trọng của nó trong cuộc Đại suy thoái bắt đầu vào năm 1929 là rất đáng kể, như một cơ chế để yêu cầu công việc kinh doanh và đóng góp của nó vào hệ thống kinh tế.
Định nghĩa quan hệ công chúng
Theo một số tác giả và học giả về vấn đề này, chúng ta có thể định nghĩa quan hệ công chúng là:
- “… Một vai trò quản lý đặc biệt giúp thiết lập và duy trì các dòng giao tiếp hiểu biết lẫn nhau, chấp nhận và sự hợp tác giữa một tổ chức và khán giả của nó; ngụ ý ban quản lý từ các vấn đề o chủ đề, giúp các nhà quản lý luôn thông tin và nhạy bén với dư luận; xác định và nhấn mạnh nhiệm vụ của các nhà quản lý để phục vụ lợi ích công cộng; nó giúp các nhà quản lý đón đầu các thay đổi và sử dụng chúng một cách hiệu quả, hiểu chúng như một hệ thống cảnh báo để dự đoán các xu hướng ”(Rex Harlow).
- “… Chức năng quản lý thiết lập và duy trì các mối quan hệ cùng có lợi giữa một tổ chức và công chúng mà sự thành công hay thất bại của nó phụ thuộc vào” (Scott Cutlip và Allen Conter).
- “… Chức năng hành chính đánh giá thái độ của công chúng, xác định các chính sách và thủ tục của một tổ chức với lợi ích công cộng, và thực hiện một chương trình hành động và truyền thông để tạo ra sự hiểu biết và chấp nhận của công chúng” (John Marston).
Chức năng và mục tiêu của quan hệ công chúng
Các mối quan hệ công chúng rất đa dạng và khác biệt, nhưng chúng ta có thể tóm tắt chúng như sau:
- Quản lý bản sắc công ty hoặc tổ chức. Điều này có nghĩa là PR đảm bảo rằng các bộ phận khác nhau của công ty sử dụng cùng một ngôn ngữ và chiếu một hình ảnh thống nhất của nó đến công chúng. Điều này ngụ ý:
-
- Quản lý thông tin liên lạc bên ngoài. Nói cách khác, tất cả mọi thứ rời khỏi tổ chức và được tiêu thụ bởi khách hàng hoặc bởi công chúng.
- Quản lý của thông tin liên lạc nội bộ. Đó là cách mà các bộ phận trong công ty giao tiếp với nhau.
- Quản lý dư luận xã hội. Theo dõi báo chí, tham vấn chiến lược, quản lý của Internet Y mạng xã hội, tiếp thị chiến lược, v.v.
- Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp. Nó được biết đến như sự cam kết của tổ chức với cộng đồng trong đó anh ấy là một phần, không chỉ như một cách thể hiện một hình ảnh tích cực về công việc và về tầm nhìn và nhiệm vụ, mà còn là một cơ chế để quay trở lại xã hội một phần của các nguồn lực mà công ty thu được từ đó.
- Tổ chức sự kiện. Thông thường, PR đạt được mục tiêu của họ thông qua việc sản xuất và tổ chức các loại sự kiện, hội chợ, thư mời, lễ kỷ niệm, v.v.
Tầm quan trọng của quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là một phần không thể tách rời trong hoạt động kinh doanh và tổ chức ngày nay. Chúng có thể là một cách để đưa các công ty đến gần hơn với công chúng của họ, hoặc một cơ chế để "nhân bản hóa" một số tập đoàn lớn có hoạt động giống như một cỗ máy.
Tất nhiên, điều này có thể liên quan đến công việc có vấn đề về mặt đạo đức, chẳng hạn như rửa mặt cho các công ty có hoạt động kinh tế vô trách nhiệm hoặc có hại. Trong các trường hợp khác, nó có thể là một phần của các chiến lược truyền thông của một tổ chức tích cực mà nếu không sẽ không được nhiều người biết đến và sẽ không nhận được đủ sự hỗ trợ và khả năng hiển thị.
Chiến lược quan hệ công chúng
Chiến lược quan hệ công chúng được gọi là kế hoạch và thiết kế chung về PR của một tổ chức hoặc công ty, nghĩa là tập hợp các công cụ và chiến lược mà tổ chức hoặc công ty đó ưa thích hoặc lựa chọn để áp dụng vào thực tế, đối mặt với đối tượng mục tiêu và bối cảnh xã hội và nhất định thương mại.
Theo Edward Bernays, người sáng lập PR, một dự án như vậy cần tính đến các bước sau:
- Xác định mục tiêu kinh doanh cho công chúng.
- Trích xuất từ chúng một bộ bàn thắng có thể đạt được trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.
- Nghiên cứu và hiểu đối tượng mục tiêu càng nhiều càng tốt.
- Thiết lập một chiến lược liên quan đến tất cả những điều trên.
- Lên lịch các hành động tạo nên chiến lược theo thời gian.
- Chạy lịch trình của các hoạt động dựa trên lịch trình.
Ví dụ về các chiến dịch được công nhận
Một số chiến dịch PR thành công và được quốc tế công nhận là:
- Starbucks. Chuỗi cửa hàng cà phê nổi tiếng từ lâu đã trở thành người phát ngôn cho thông điệp từ tiêu dùng có trách nhiệm, liên quan đến việc mua hạt cà phê từ những người trồng trọt địa phương ở Châu phi, Châu Á Y Châu mỹ, thay vì chuỗi lớn nguyên liệu thô, cũng như giảm các vật liệu không phân hủy sinh học trong các quy trình của nó. Điều này được giải thích cho chúng tôi ngay khi chúng tôi bước vào cơ sở của họ và thậm chí là một phần trang trí của họ.
- Wendy’s. Tập trung liên kết của bạn với người dùng bên trong mạng xã hội, và đặc biệt là trên Twitter, hamburger và thức ăn nhanh xuyên quốc gia nổi tiếng này được biết đến với việc sẵn sàng thưởng cho người dùng vì lòng trung thành và sự hợp tác của họ với nội dung trên mạng xã hội này, thậm chí tặng phiếu thưởng một năm cho bánh hamburger nếu có thông điệp từ người dùng đã đạt được một số câu trả lời nhất định.
- Nike. Mặc dù giờ đây đã hết mốt, nhưng chiến dịch truyền thông và tiếp thị của hãng giày thể thao Bắc Mỹ Nike đã rất nổi tiếng vào thời điểm đó nhờ sự liên kết với thế giới bóng rổ và sự bảo trợ của những ngôi sao vĩ đại như Michael Jordan, với khẩu hiệu Cứ làm đi ("Cứ làm đi"). Đây có lẽ là một trong những chiến dịch hình ảnh của công ty và Quảng cáo thành công nhất ở phương Tây vào những năm 1990.