• Sự hài lòng là gì?
• Sự hài lòng cá nhân
• Sự hài lòng trong công việc
• Sự hài lòng trong nền kinh tế
• Sự hài lòng của khách hàng

Chúng tôi giải thích sự hài lòng là gì trong các lĩnh vực cá nhân, công việc và kinh tế. Ngoài ra, sự hài lòng của khách hàng là gì?

Mọi người cảm thấy hài lòng khi họ thực hiện được một điều ước.

Sự hài lòng là gì?

Sự hài lòng có thể được hiểu là sự đáp ứng một khao khát hoặc giải quyết một nhu cầu, theo cách tạo ra sự bình tĩnh và yên tĩnh. Sau đó, mọi người cảm thấy hài lòng khi họ cố gắng thực hiện mong muốn hoặc đạt được mục tiêu được vẽ trước, để trạng thái sức khỏe.

Do đó, ý nghĩa chính xác của những gì cần thiết để đạt được sự hài lòng có thể thay đổi tùy theo từng trường hợp và từng người. Từ này bắt nguồn từ tiếng Latinh hài lòng, bao gồm các giọng nói hài lòng (“Khá” hoặc “đủ”) và đối mặt (“Do”), vì vậy nó có thể được hiểu là “làm những gì cần thiết” hoặc “làm đủ”. Ví dụ, thỏa mãn cơn đói bao gồm việc ăn đủ no để không còn cảm giác đói.

Như chúng tôi đã nói, sự hài lòng gắn liền với một trạng thái hạnh phúc hoặc sung mãn nhất định, nhưng không nên nhầm lẫn với niềm hạnh phúc sóng niềm hạnh phúc. Tương tự, sự không hài lòng, nghĩa là thiếu hoặc thiếu một cái gì đó được yêu cầu hoặc mong muốn, thường tạo ra cảm giác sự sầu nảo, tức giận hoặc không vui.

Các yếu tố quyết định sự hài lòng có thể là khách quan hoặc chủ quan, trừu tượng hoặc cụ thể. Trong mọi trường hợp, sự hoàn thiện mà chúng mang theo thường chỉ là tạm thời hoặc không lâu: một khi nhu cầu mới xuất hiện, sự bất mãn sẽ lại xảy ra.

Sự hài lòng cá nhân

Sự hài lòng cá nhân là ấn tượng về hạnh phúc chung mà một người cảm thấy liên quan đến cuộc sống, bản thân hoặc nhu cầu của họ.Đó là một trạng thái tâm lý phụ thuộc cả vào các yếu tố thiết yếu (đảm bảo Sức khỏe và phúc lợi khách quan), và thứ yếu (liên quan đến cảm xúc, tâm lý và hiện sinh).

Như vậy, theo Kim tự tháp của Maslow, việc thoả mãn các nhu cầu cơ bản là cấp bách và cấp bách hơn nhiều so với việc thoả mãn các nhu cầu gắn chặt hơn với việc thoả mãn cá nhân và lòng tự trọng. Theo nghĩa này, sự hài lòng có được khi một cá nhân được giải quyết các nhu cầu cấp thiết của họ và do đó, có thể cố gắng giải quyết các nhu cầu thứ yếu.

Sự hài lòng trong công việc

Sự hài lòng trong công việc là mức độ phù hợp mà một người cảm thấy đối với đã làm việc, nghĩa là, bạn cảm thấy hài lòng như thế nào với những gì bạn làm, bạn làm nó ở đâu, bạn làm điều đó cho ai và bạn nhận lại được gì. Sự hài lòng trong công việc chủ yếu phụ thuộc vào động lực sau đó công nhân và do đó hiệu suất của họ, vì một nhân viên hài lòng có năng suất cao hơn nhiều so với một người không hài lòng.

Sự hài lòng trong công việc phụ thuộc vào sự kết hợp của các yếu tố thể chất và tâm lý xã hội, chẳng hạn như sau:

• Các lương và phần thưởng, tức là khoản thù lao mà người lao động nhận được cho công việc của mình, và không chỉ giới hạn ở việc trả lương, mà còn bao gồm các loại phúc lợi khác như nghỉ phép có lương, nghỉ chữa bệnh, v.v.
• Các vệ sinh và đảm bảo việc làm, tức là mức độ rủi ro mà bạn phải tiếp xúc khi thực hiện công việc và mức độ quan tâm của người sử dụng lao động của bạn về những thiệt hại mà cuối cùng, bạn có thể phải gánh chịu. Trong đó, điều quan trọng là phải có bảo hiểm lao động, dụng cụ bảo vệ, bảo hiểm y tế, v.v.
• phong cách của ban quản lý và văn hóa làm việc, nghĩa là, loại Khả năng lãnh đạo các ông chủ tập thể dục và cấu trúc công việc được cấu hình xã hội như thế nào.Làm việc dưới một chế độ chuyên chế và chính sách sẽ tạo ra sự bất mãn một cách tự nhiên, trong khi một môi trường thoải mái hơn, giao tiếp nhiều hơn và quan tâm hơn chắc chắn sẽ tạo ra sự hài lòng hơn.
• Sự tham gia và trao quyền của người lao động, tức là họ được tính đến mức độ nào khi tổ chức công việc, đưa ra các quyết định quan trọng hoặc thậm chí là định hướng vận mệnh của công ty? việc kinh doanh. Tham gia càng nhiều, càng nhiều lời cam kết từ người lao động và do đó sự hài lòng hơn trong công việc.

Sự hài lòng trong nền kinh tế

bên trong khoa học kinh tế, từ "hài lòng" được sử dụng với một ý nghĩa rất cụ thể: nó là từ đồng nghĩa của sự tiêu thụ. Sự thoả mãn các nhu cầu kinh tế là cơ sở của mọi hoạt động sản xuất: khi chúng ta tạo ra hàng hoá từ nguyên liệu thô mà chúng ta lấy từ tự nhiên, chúng ta làm như vậy bởi vì ai đó sẽ muốn những hàng hoá đó và cùng với chúng, chúng sẽ thoả mãn một số nhu cầu tự nhiên, xã hội hoặc văn hoá. .

Ví dụ, những người trồng trọt và bán thực phẩm nhằm thỏa mãn cơn đói của khách hàng, trong khi những người xây dựng các tòa nhà nhằm thỏa mãn nhu cầu về nơi ở của khách hàng. Sự hài lòng này là những gì thực sự được mua với tiền bạc chúng tôi trả tiền cho những hàng hóa và dịch vụ đó.

Tuy nhiên, một trong những tình huống khó xử lớn của nền kinh tế là nhu cầu phải đáp ứng vô số nhu cầu hoặc đòi hỏi thông qua một tập hợp hữu hạn các nguồn lực cung cấp.

Sự hài lòng của khách hàng

Trong học thuyết của tiếp thị, thuật ngữ "sự hài lòng của khách hàng" được sử dụng để đo lường mức độ phù hợp của khách hàng khi kết thúc mối quan hệ kinh doanh. Đó là, để đánh giá mức độ hạnh phúc của bạn với cách bạn đầu tư tiền của mình.

Lấy khách hàng Hài lòng ngày nay là điều bắt buộc đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, vì những khách hàng này thường mua lại và giới thiệu doanh nghiệp cho bạn bè của họ; trong khi những khách hàng không hài lòng không quay lại hoặc giới thiệu doanh nghiệp cho bất kỳ ai.Đó là lý do tại sao sự hài lòng của khách hàng được coi là một chỉ số quan trọng để tiến hành hoạt động kinh doanh.

Tuy nhiên, sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào các yếu tố khác nhau thường được cố gắng đo lường hoặc nắm bắt thông qua khảo sát Y bảng câu hỏi. Một số trong số đó có thể là:

• Mối quan hệ giá cả - sản phẩm, nghĩa là khách hàng hài lòng như thế nào, hiện tại anh ta đã nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ được yêu cầu, với chi phí đã thỏa thuận ngay từ đầu giao dịch.
• Sự chú ý do người bán cung cấp, nghĩa là người bán thân thiện, nhiều thông tin và chu đáo như thế nào trong suốt giao dịch. Những nhân viên bán hàng không thân thiện, thô lỗ hoặc bất cẩn thường không giữ được khách hàng lâu vì họ muốn được đối xử tốt.
• Chất lượng của hàng hóa nhận được, nghĩa là khách hàng hài lòng như thế nào với cách thức thỏa mãn nhu cầu của họ và mức độ tương tự của hàng hóa nhận được với những gì đã hứa ban đầu. Điều quan trọng là phải biết liệu khách hàng có cảm thấy bị lừa dối hay không hoặc nếu họ cho rằng mình đã làm một việc tốt.